Índice
Introdução
Para entregar um produto cada vez melhor para seus clientes, é preciso fazer uma boa gestão de processos. Ela garante que todos estejam alinhados e realizando o trabalho corretamente. Para isso, é possível aplicar a gestão pela qualidade total, também chamada de GQT.
Essa abordagem visa tornar a empresa mais competitiva frente aos seus concorrentes. Afinal, com ela é possível fazer mais com menos. No entanto, nem sempre é fácil implementá-la, pois isso requer que todos os funcionários participem do processo, que abrange toda a organização.
Porém, com a orientação correta você pode aplicar essa estratégia no seu negócio e obter os benefícios que ela oferece. Veja o que fazer e saiba como a gestão pela qualidade total pode ser a chave para o sucesso do seu empreendimento!
O Que é a Gestão Pela Qualidade Total?
Também conhecida como Total Quality Management, a GQT é uma metodologia estratégica, que busca tornar a gestão empresarial eficiente a partir da melhoria contínua dos processos organizacionais. Essa abordagem envolve a redução de erros, a satisfação do cliente e a admissão de funcionários especializados em suas funções.
O objetivo dessa estratégia é criar, de forma proposital, um ambiente empresarial onde tudo funciona da melhor maneira. Assim, as transações são entendidas perfeitamente e realizadas corretamente, e os stakeholders têm um relacionamento bem-sucedido entre eles.
Por Que Implementar a Gestão Pela Qualidade Total?
A implementação eficaz da gestão pela qualidade total proporciona diversas vantagens competitivas para as organizações:
- Maior satisfação do cliente, com produtos e serviços que atendem ou excedem expectativas.
- Redução de custos operacionais através da diminuição de desperdícios e retrabalhos.
- Melhoria contínua de processos, estimulando a inovação e adaptação ao mercado.
- Aumento da produtividade por meio de fluxos de trabalho mais eficientes.
- Maior engajamento dos colaboradores, que se sentem parte do processo de melhoria.
- Redução de defeitos e falhas em produtos e serviços, elevando a confiabilidade.
- Tomada de decisão baseada em dados em vez de intuição ou preferências pessoais.
- Diminuição do tempo de resposta a problemas e demandas do mercado.
- Melhora na imagem e reputação da empresa perante clientes e parceiros.
- Vantagem competitiva sustentável frente a concorrentes que não aplicam a GQT.
Como Implementar a GQT em Sua Empresa?
Seguir corretamente as etapas da gestão pela qualidade total é fundamental para alcançar os resultados positivos propostos por essa abordagem. Veja quais são elas!
Planejamento de Qualidade
Para mudar e alinhar as atividades do negócio, é preciso planejar. Nesse caso, você precisa fazer um plano com informações específicas relacionadas aos produtos, serviços, ações realizadas e qualquer outra tarefa que influencia com a qualidade. Dessa forma, você consegue avaliar aqueles que têm maior impacto no desempenho da empresa.
Envolvimento dos Funcionários
Os trabalhadores que estão comprometidos com a qualidade contribuem para o sucesso do empreendimento. Por isso, no início da gestão pela qualidade total, é essencial sensibilizá-los por meio de benefícios oferecidos para eles ao trazerem novidades e ideias de aperfeiçoamento. Aqui, uma comunicação clara e treinamentos são a base a GQT.
Realização de Análises
Após implementar a gestão pela qualidade total, é necessário manter um acompanhamento periódico, dedicado a monitorar se tudo está ocorrendo como o esperado.
Portanto, é preciso definir algumas métricas que façam sentido para a gestão aplicada, bem como os períodos em que elas serão avaliadas para identificar eventuais gargalos.
Quais São as Ferramentas Para Aplicar a Gestão Pela Qualidade Total?
Para implantar uma gestão pela qualidade total eficaz, o método usado deve ser útil e adequado ao seu contexto. Conheça as principais opções!
Ciclo PDCA
O ciclo PDCA significa planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). Trata-se de uma metodologia para resolver problemas com base na organização e sequências das causas. Assim, com ela é possível encontrar as soluções e reparar o que não está em conformidade.
Lean Manufacturing
Outra ferramenta que pode ser útil para implementar a gestão pela qualidade total é o Lean Manufacturing, também chamado de sistema de produção enxuta.
Esse é um recurso complexo, que busca a perfeição com técnicas a serem implementadas contra desperdícios. Apesar de ser impossível chegar ao ponto de não existir nenhum desperdício, procura-se progredir todas as operações.
Análise de Pareto
Esse esquema diz que, na maioria das situações empresariais, 80% devem ser resultados e 20% causas. Com isso, é viável enxergar o que deve ser prioridade e melhorado, como os impasses que não estão em concordância com as normas do negócio ou do governo.
Programa 5S
O programa 5S é considerado a base da gestão pela qualidade total, pois é capaz de ocasionar grandes transformações dentro da empresa.
Originário do Japão pós-guerra, este sistema revolucionou ambientes organizacionais ao implementar cinco princípios fundamentais cujos nomes em japonês começam com a letra “S”:
- Seiri (senso de utilização).
- Seiton (senso de organização). Seiso (senso de limpeza).
- Seiketsu (senso de padronização).
- Shitsuke (senso de autodisciplina).
Quando aplicado corretamente, o 5S vai muito além da simples organização física do ambiente de trabalho. Ele promove uma profunda mudança cultural, estimulando comportamentos como a eliminação de desperdícios, a otimização de espaços, a prevenção de acidentes e o aumento da produtividade.
Com ele, os funcionários passam a desenvolver um senso de propriedade sobre seus espaços e processos, identificando proativamente oportunidades de melhoria.
Conheça as Soluções MXM Para Empresas
Ao longo deste conteúdo, você aprendeu o que é e como fazer a gestão pela qualidade total. Pois saiba que ela pode ser promovida com o auxílio de um software completo, que pode englobar o controle financeiro, fiscal, contábil e de estoque.
Para ter acesso a tudo isso, você pode contar com o sistema de gestão de ponta, 100% online e SaaS da MXM.
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Além disso, o ERP é um sistema para contabilidade digital capaz de automatizar muitos processos, como lançamentos, conciliações e apurações, o que reduz a possibilidade de erros e garante que as informações estejam sempre atualizadas.
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Um sistema ERP MXM promove a conformidade e a otimização dos dados fiscais. Para isso, as atualizações dos sistemas são disponibilizadas antes mesmo dos prazos das obrigações fiscais.
Destaques e Vantagens do ERP da MXM
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- Menor tempo de implantação do mercado.
- Melhor custo total de propriedade em curto, médio e longo prazo.
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Conclusão
A gestão da qualidade total representa um dos pilares fundamentais para organizações que buscam excelência operacional e diferenciação competitiva no mercado atual.
Mais que um conjunto de técnicas, trata-se de uma filosofia de trabalho que permeia toda a estrutura organizacional, desde o planejamento estratégico até as operações cotidianas. Com ela, as empresas constroem uma base sólida para eliminar desperdícios, reduzir erros e, consequentemente, elevar a satisfação dos clientes a patamares superiores.
O sucesso da GQT, entretanto, não depende apenas das metodologias escolhidas, mas principalmente do engajamento genuíno de todos os colaboradores e da consistência na aplicação dos princípios de melhoria contínua.
As organizações que conseguem estabelecer esse ambiente de qualidade total não apenas entregam produtos e serviços superiores, mas também desenvolvem equipes mais motivadas e processos mais eficientes, criando um ciclo virtuoso de desenvolvimento que as posiciona favoravelmente para enfrentar os desafios do futuro e sustentar seu crescimento no mercado.
