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Acceso a los ambientes

SAU - Servicio de atención al usuario

El SAU fue creado con el objetivo de atender mejor a nuestros clientes y está disponible de lunes a viernes, de las 9h a las 18h.

El usuario podrá hacer su solicitud a uno de nuestros asistentes, profesionales con conocimientos en procesos contables y financieros y preparados para filtrar la información, identificando el problema con la máxima rapidez para que una solución sea presentada.

Contacto con el SAU:

Teléfono: 21 3233-2300 / E-mail: salu@mxm.com.brSkype: SAU-MXM

 

Tipos de solicitud y sus formas de enrutamiento:

 
Dudas en general

La atención se hace en línea.

Fallo operativo

La atención se inicia, generando n ° de PAT * (Pedido de Asistencia Técnica)

La atención se inicia, generando n ° PAT *. Después de analizado el pedido, el SAU retornará el contacto con una propuesta para que el cliente dé su aceptación y el servicio sea ejecutado.

Solicitud de versión

Está disponible de tres formas:

1. Un técnico se envía para realizar la actualización en el cliente.

2. Se envían contraseñas referentes a los ejecutables que están disponibles en el sitio web de MXM para descargar

(Área del cliente).

3. Los ejecutables se envían por correo electrónico.

Atención al cliente (infraestructuras) y consultoría

El cliente se encamina al sector responsable.

El número de solicitud de atención técnica (PAT) es el identificador de su solicitud. Se proporciona durante la atención y es a través de él que el cliente podrá acompañar todo el proceso, hasta su conclusión.

Agilice sus atenciones ante el SAU solicitando el Servicio de Atención remota.

El Servicio de atención al cliente remoto es una facilidad que MXM ofrece a sus clientes. Con él, el SAU podrá acceder a su base de datos para identificar mejor los errores y seguir los procesos.