Palabras del presidente: La transformación digital en el sector público y sus matices

Transformación digital en el sector público 01
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Por: Mauricio Felgueiras, CEO y Presidente de MXM Sistemas S / A.

Es innegable que el avance tecnológico de la llamada era digital ha traído grandes transformaciones en el sector empresarial y en la población en general, y este fenómeno también está creciendo en el ámbito del sector público.

La adopción de herramientas digitales y soluciones tecnológicas se ha convertido en una prioridad para sus directivos, que necesitan más eficiencia, control y seguridad. Las herramientas de gestión, que antes se caracterizaban por el modelo operativo “fijo”, se han transformado creando entornos conectados, integrados y mucho más eficientes.

Los cambios están generando impactos positivos para el sector, y ya existen muchos servicios públicos a través de Internet, cambiando por completo la forma en que la población tiene sus necesidades cubiertas. Podemos destacar, licencia de conducir, documentación vehicular, licencia profesional, proceso de jubilación, certificados tributarios, certificación digital, entre muchos otros.

Otro aspecto de suma importancia en la adopción de soluciones tecnológicas de gestión en el sector público está directamente vinculado a los gestores, quienes son legalmente responsables de los actos cometidos. El avance de los órganos de control y el aumento de los cobros por transparencia, demandan cada día más control y eficiencia en los procesos administrativos.

La propuesta es que el transformación digital hizo que el flujo de trabajo fuera mucho más dinámico, con entornos verdaderamente conectados e integrados, contribuyendo directamente a la eficiencia de la máquina pública. SERPRO, la empresa pública de tecnología de la información más grande del mundo, es una historia de éxito de transformación digital. En el último trimestre de 2020 SERPRO puso en marcha el proyecto SERPRO AVANCE, para impulsar su transformación digital, con la implantación de MXM Sistemas ERP.

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Los beneficios son inmensos, los empleados se benefician de nueva solución web en modelo SaaS, actuando de forma más analítica, con un acceso más sencillo y rápido a la información, utilizando procesos más seguros en sus rutinas diarias, optimizando el flujo de trabajo y con más seguridad para la toma de decisiones.

Rompiendo paradigmas, todo el despliegue se ha realizado en un tiempo récord y 100% de forma remota, algo que hace poco tiempo hubiera sido inimaginable, y el 50% del sistema ya está en pleno funcionamiento.

Los principales beneficios percibidos son la integración de los procesos financieros y contables, que eliminó gran parte de las operaciones manuales, brindando reducción de costos operativos, mayor seguridad y acceso a la información de manera más rápida.

Para que tengas una idea de la magnitud del proyecto, impacta más de 60 sistemas, involucrando a más de 15 áreas de la empresa y cientos de stakeholders directos. El proyecto SERPRO AVANCE incluye los siguientes procesos: Contabilidad, Cuentas por cobrar, Cobranzas, Cuentas por pagar, Gestión de viajes, Materiales e inventario, Precios, Gestión comercial y emisión de billetes, Activos, Mantenimiento de edificios, Presupuesto, Gestión de costes y capacidad.

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Investigaciones recientes del BID (Banco Interamericano de Desarrollo) muestra que la evolución de la implementación de una cultura de transformación digital en los gobiernos estatales y el Distrito Federal aún tiene un largo camino por recorrer.

Según la encuesta, el 60% de los estados no cuenta con una estrategia de transformación digital. De los 26 Estados de la Federación, solo 4 han iniciado este proceso y 6 de ellos aún están estudiando esta posibilidad. Además, el 65% (17) de los Estados tampoco cuentan con planes sectoriales de mediano plazo en áreas esenciales como salud y educación.

Otro dato que llama la atención es que 20 estados no ofrecen ningún mecanismo de consulta público-privada sobre políticas de transformación digital, y alrededor del 75% (20) de los estados tampoco cuentan con estrategias de contratación de servicios en la nube, desperdiciando economías de escala y Posibilidad de inversiones en otras áreas.

Y va más allá, el 80% (21) de los Estados nunca ha realizado cálculos del ahorro generado con la transformación digital de los servicios públicos. Por otro lado, algunos datos muestran que ya se están produciendo cambios significativos en cuanto al intento de implementar una cultura de transformación digital en el Sector Público.

Según la encuesta, el 90% de los estados ya cuentan con una solución de firma electrónica de documentos, pero en el 60% de los estados no existe integración entre canales de servicio y portales de servicio. De todos los estados de Brasil, el 50% de ellos ya cuentan con soluciones de identificación electrónica de documentos.

A pesar de seguir teniendo un movimiento lento, es innegable que el transformación digital ha venido aportando innumerables beneficios, especialmente en lo que respecta a una mayor eficiencia operativa en las actividades del día a día de los organismos públicos vinculados al gobierno. La reducción de la burocracia y la agilidad en el flujo de trabajo influyen directamente en un mejor servicio en los servicios ofrecidos a la población.

Los líderes del sector público se han dado cuenta de la necesidad de prestar especial atención a todos los impactos y matices que puede traer la transformación digital. Todo esto impacta directamente en una mayor facilidad y, en consecuencia, en la calidad de vida de la población en general, con servicios más rápidos, menos burocráticos y digitalizados.

Es una transformación positiva para todas las agencias gubernamentales, pero para ello es necesario incrementar las inversiones tecnológicas, familiarizar a todos los involucrados con los entornos digitales, fortalecer la seguridad digital y desarrollar una cultura digital que aporte beneficios a la sociedad en su conjunto.

fuente: Portal ERP (https://portalerp.com/a-transformacao-digital-no-setor-publico-e-suas-nuances)

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