Data Driven Management: más que una tendencia, una cultura eficiente

Gestión basada en datos 01
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Impulsado por datos o “data-driven” es una metodología que se basa en datos y análisis de información, en oposición a las decisiones que fueron tomadas por sensación o intuición. Podemos llamar “cultura basada en datos” a la práctica institucional de recopilar y analizar datos y estadísticas para extraer información relevante con el fin de orientar las estrategias en cualquier sector empresarial.

Las empresas más grandes del mundo implementan el cultura impulsado por datos en sus respectivas administraciones. Los ejemplos incluyen servicios de transmisión como Spotify y Netflix; Comercios electrónicos como Amazon y Walmart y empresas de software y servicios en línea como Google.

Estas empresas utilizan los datos del mercado y de los clientes para producir inteligencia e información y tomar decisiones basándose únicamente en ellos. Al hacer esto, los gerentes están seguros de que sus Las decisiones se basan en números y datos. confiable y no solo en impresiones subjetivas del mercado.

Continúe leyendo este artículo, producido en colaboración con Opinión.Uno, y descubre las cuatro razones para implantar una cultura impulsado por datos en tu negocio:

Intuición x Información

Como la tecnología y la capacidad de almacenamiento de datos creado por él evolucionó, las metodologías e instrumentos de análisis de datos tuvieron que adaptarse. Decisiones que antes se tomaban en base a ejemplos competitivos, experiencias previas, intuición del equipo directivo e incluso un puro análisis de mercado, ahora las toman las empresas impulsado por datos a partir del cruce, análisis e interpretación de una serie de datos recopilados y almacenados para la compañía.

El gran volumen de datos recopilados y almacenados, al ser analizados, pueden brindar predicciones de múltiples escenarios sobre los más diversos sectores, no solo tecnológico. Por lo tanto, es erróneo considerar que la cultura impulsado por datos sólo es posible para las empresas de tecnología e información. Guiarse por los datos es necesario para cualquier tipo de empresa que quiera actuar en el mercado de una manera segura y basado en pilares de información.

4 Razones para implementar la cultura impulsado por datos en tu negocio

1. Seguridad

La principal razón para implementar una gestión basada en datos es la seguridad que la información puede garantizar. Las grandes corporaciones planifican sus acciones a largo plazo y para eso, los datos del mercado y de los usuarios ayudan a delinear estrategias para construir puentes hacia el futuro.

2. Velocidad y optimización de procesos

O Big Data maneja un volumen de información muy robusto que lleva tiempo cruzar, extraer y analizar. Sin embargo, los gerentes no necesitan todos los datos, solo los relevantes para construir su estrategia y toma de decisiones. Esto hace que la gestión de datos sea responsabilidad de profesionales y sectores especializados, que proporcionan al gestor la información necesaria. Esta práctica asegura la rapidez en toma de decisiones, ya que no requiere de una recolección diaria de datos por parte de la gerencia, además de optimizar los procesos que dependen de números y datos objetivos para su envío.

3. Productividad y competencia

Cuanto mayor sea la velocidad y optimización de los procesos, mayor será la productividad de una empresa Los procesos ágiles permiten una mayor producción de resultados en menos tiempo y con menos esfuerzo. Estos factores, segmentados a los respectivos sectores, garantizan la prestación de servicios eficientes y la construcción de una autoridad de mercado sinónimo de calidad.

4. conoce a tus clientes

Los datos recopilados y analizados dentro de la metodología. impulsado por datos incluyen datos de mercado segmentados, clientes y personas. Esto permite que los sectores de marketing, calidad y comercial construyan la marca, segmentación de clientes, campañas y ventas, todo ello dirigido al público objetivo que confluye con investigación realizado por la empresa. 

Encuestas de Satisfacción 

Podemos citar como ejemplo de una herramienta para conocer mejor al cliente, la encuesta de satisfacción, que tiene como objetivo medir la experiencia del cliente con un determinado producto o servicio y recoger su opinión. De esta forma, la opinión del cliente sirve como dato del que se pueden extraer puntos de mejora para la empresa, una mejor comprensión del recorrido de consumo del cliente, además de convertirse en una excelente oportunidad para lealtad.

Actualmente es posible recopilar la opinión de los clientes y consultar los resultados de las encuestas en tiempo real en informes simplificados para una mejor visualización de los datos. Además, es posible obtener página de información de sus operaciones con varias características como la personalización, automatización y programar el envío de encuestas. Después de recibir las encuestas, aún puede filtrar los datos según las calificaciones de los clientes para elegir la mejor estrategia para lidiar con la base de detractores, neutrales o promotores. 

Conoce a Opini.One

Opini.One es la solución de tecnología NPS desarrollada por Maxpar que realiza encuestas de satisfacción del cliente. El diferencial de Opini es su centro de atención humanizado con profesionales capacitados que tratan con la base de detractores de una empresa.

Es decir, cuando un cliente responde a una encuesta de satisfacción con una valoración negativa de un producto o servicio, el call center de Opini contacta con el cliente para escuchar su dolor y entender su valoración.

Así, además de las encuestas de satisfacción, el equipo de Opini es el único que realmente escuchando tu cliente a través de un diálogo empático para que puedas fidelizarlo y convertirte en una autoridad en tu segmento en el mercado.

Oferta exclusiva para clientes y partners de MXM Sistemas

Tras firmar una alianza estratégica con MXM Sistemas, Maxpar ofrece un 15% de descuento en la contratación de su solución de investigación, la Opinión.Uno, y la oferta es exclusiva para clientes y socios de MXM.  

Los beneficios de la asociación incluyen:  

• envío ILIMITADO de encuestas por correo electrónico;
• Hasta 400 mensajes SMS/mes*;
• Hasta 100 negociaciones mensuales con detractores*;
• Personalización de correo electrónico, función Me gusta y No me gusta; y
• Capacitación al equipo para el uso de la solución.  

*Condiciones referentes al “Plan Básico Plus Opini.One”, sujetas a cambios según el periodo de contratación.  

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