Atención a las tendencias del mercado: conozca a Luis Felgueiras, Director Comercial de la unidad MXM São Paulo

Luis Felipe Felgueiras
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Luis Felipe Felgueiras es responsable de atender las demandas comerciales de la Clientes de MXM Sistemas de São Paulo y también apoya el desarrollo de nuevos asociaciones comerciales para expandir las operaciones de MXM en todo el país. Además, el gerente está acostumbrado a investigar tendencias en gestión y tecnología para traer innovaciones que mantengan a MXM competitivo en el mercado.

1 - ¿Cuánto tiempo ha sido parte del equipo de MXM y qué puestos ha ocupado en este período?

Llevo más de 7 años en MXM Sistemas. Fui el primero aprendiz de la empresa y en mi primer año de MXM participé en varios proyectos de diferentes sectores. En el área administrativa ayudé al Coordinador Administrativo Claudia Oliveira en operaciones internas. En el departamento de finanzas tuve la oportunidad de aprender todo sobre contratos y cobranzas con el Gerente Financiero Ana Paula Colaça e Tula Tavares.

Posteriormente trabajé en el sector de marketing, con el Coordinador de Marketing Ana Marques, y solo entonces me di cuenta de lo vital que es este departamento para MXM. Después de todo, no basta con tener un producto de excelente calidad y un equipo de soporte técnico altamente especializado si la empresa no puede comunicarlo adecuadamente al mercado. Me dediqué exclusivamente al área de marketing durante 2 años y, hasta el día de hoy, trabajamos juntos para impulsar la transformación digital en nuestros procesos internos y externos.

Después de este período, inicié mis actividades en el equipo comercial de la unidad de Río de Janeiro, y así pude contribuir con las demás experiencias adquiridas en mi carrera. Finalmente, emigré a São Paulo por la gran cantidad de oportunidades de negocios que venían de este estado y que, para que fueran atendidas con la cercanía que es típica de MXM Sistemas con sus clientes, tenía sentido mudarme para el Sucursal São Paulo Paul.

Desde entonces el Alexandre Sa, Director General de la unidad MXM-SP y Gerente de Cuenta André Gusmão me ayudo mucho. Juntos, actualizamos los procesos comerciales existentes, mejoramos las propuestas comerciales, desarrollamos hojas de cálculo de costos automatizadas y comenzamos a usar CRM de manera más estratégica.

Estoy en São Paulo hace aproximadamente 4 años, desde que asumí el cargo de Director Comercial de la unidad de São Paulo, compartiendo mis funciones con el Renato Costa, Director Comercial de MXM Sistemas en Río.

2 - ¿Cuáles son los deberes principales del puesto que ocupa actualmente?

Me considero más un “facilitador” dentro de la empresa, es decir, un profesional que trabaja en el medio del campo entre diferentes áreas para agilizar la realización de tareas más estratégicas, que un Director Comercial. No suelo controlar las ventas ni exigir metas a los consultores comerciales, esta tarea la dejo a mi socio Renato Costa, mi enfoque es estudiar la competencia, estar al tanto de las tendencias y sugerir nuevas funcionalidades al sistema MXM-WebManager.

Además, apoyo al departamento de marketing, ya sea en la aprobación de materiales o en la organización de eventos. También ayudo a mejorar las estrategias de Outbound y apoyo al sector de alianzas con el Account Manager nilton augusto. Básicamente, mi trabajo gira en torno a estas tres áreas: Asociaciones, Marketing y Comercial.

No tengo líderes, principalmente porque creo que las empresas deben buscar una gestión cada vez más horizontal. Algunos empleados trato con el cliente en el día a día y creo que deben tener autonomía para tomar decisiones en pro de la satisfacción del cliente con agilidad.

3 - ¿Qué innovaciones tecnológicas en productos MXM has experimentado con tu equipo?

Tuve la oportunidad de experimentar muchas novedades: la migración del ERP desarrollado en tecnología Delphi (MXM-Manager) a la versión Web (MXM-WebManager). También observé la evolución de MXM-Drive, que hoy es OneShare. También colaboré en consultoría comercial y proyectos para incentivar el uso de herramientas comerciales como CRM y automatización en outbound marketing.

Sin embargo, lo que más me impresionó durante todo este tiempo fueron los avances tecnológicos internos de MXM, tales como: control de proyectos a través de módulo de gestión de despliegue (SGI); el desarrollo del MXM-EAD bajo la dirección de la prestadora de servicios Claudia Guimarães – que ha recibido muchos elogios; la ampliación del Núcleo de Preimplantación (NPI), considerado un hito en la empresa, ya que permite que los proyectos salgan con una estructura mucho más organizada y con registros predefinidos.

Todas estas transformaciones en procesos y controles internos en MXM fueron brillantes, además de la evolución de los productos y sus módulos verticales. Hoy todos nuestros clientes han migrado a la web y utilizan el plataforma de gestión empresarial MXM-WebManager y no conozco ninguna empresa de ERP en el mercado que tenga una única base tecnológica para todos sus clientes.

Realmente es muy gratificante ver las transformaciones que se han producido en los últimos años. Me enorgullece mucho ver a MXM Sistemas, una empresa con más de 30 años en el mercado, con la mentalidad de buscar siempre evolucionar y mejorar.

4 - ¿Cuál fue el mayor desafío profesional dentro de MXM? ¿Y tu mayor logro?

Es duro, pero súper necesario separar la familia del negocio. LA MXM Sistemas es el tercer hijo de Mauricio (CEO de MXM Sistemas S/A), y el mayor, por lo que nací viendo a mi padre programar en una pantalla negra con letras verdes.

Cuando me uní a MXM, mi relación con el CEO de MXM era complicada. Muchas de las acciones que estudié y sugerí no tuvieron el efecto que él esperaba. Entonces tuve que reevaluar todos los puntos que no funcionaban bien y poco a poco fui conquistando mi espacio, mostrando mi potencial y entregando resultados.

Hoy nuestra relación comercial es excelente y aporto a la empresa totalmente independiente de su figura. Cada uno cuida su área, tenemos muchos intercambios y así vamos avanzando. Realmente aprecio tu consejo, después de todo, tu 30 años de experiencia son raros y son muy importantes para las decisiones.

Mi relación con los vicepresidentes también es muy buena. Pienso que el Guillermo Carrullo, Vice-Presidente de Operações, um profissional fenomenal, me apoia em tudo, debatemos de igual para igual e qualquer contratempo que eu tenha, eu o chamo e a gente busca soluções, pois temos um entendimento muito bom e estamos sempre alinhados com os objetivos la empresa. Rafael Terra, Vicepresidente de Tecnología, siempre está pendiente de mí, porque me considero un poco “tech nerd” y me gusta mucho estar al tanto de las novedades en el área de lenguajes de programación, hardware y otras Médicos. Entonces comparto con él esta pasión por la innovación y siempre hay nuevas posibilidades para que nos juntemos a debatir y entender lo que la fábrica de software ha ido desarrollando en pro de mejorar la tecnología de MXM Sistemas.

5 - ¿Cómo observó el mercado durante su trayectoria y cuáles son sus pronósticos para 2022?

Veo el futuro del ERP con buenos ojos. Considero que el cliente será el centro de negociación y buscará una experiencia de compra, servicio y soporte cada vez más cercano al proveedor. Además, me doy cuenta de que cada vez más empresas buscan ERP que sean expertos en su área de actuación, enfocados en solucionar su dolor, que entienden y hablan su idioma. Por lo tanto, los sistemas expertos con fuertes integraciones a través de API (Interfaz de programación de aplicaciones) con sistemas heredados que forman parte del ecosistema de la compañía son los grandes destacados hoy.

Es claro que los actores extranjeros aún tienen gran relevancia en el mercado, sin embargo, el ámbito fiscal nacional aún se ve como una barrera de entrada para estas empresas. Por esta razón el softwares brasileños, que entienden los detalles de la legislación vigente, se destacan en el cuota de mercado.

Para 2022 estoy seguro que MXM Sistemas ganará más cuota de mercado, principalmente debido a la indicación de clientes satisfechos. Nuestros productos son altamente integrables y adaptados para atender diferentes segmentos, sin mencionar que estamos en capacidad de trabajar en proyectos de alta complejidad de forma 100% remota, en caso de ser necesario. Otro punto muy relevante es el área de licitaciones: como tenemos gran experiencia en el sector público/privado, también participaremos en más concursos.

MXM siempre ha tenido un ambiente muy cálido y una cultura muy fuerte, la gente disfruta trabajar en la empresa. Por ello, deseamos promover reuniones regionales periódicas tan pronto como se alivie la situación del coronavirus, precisamente para rescatar esta cultura.

6 - ¿Cuáles son sus consejos para profesionales que desean el mismo éxito profesional en su área?

Considero que todo profesional que quiera desarrollarse debe invertir no solo en conocimientos técnicos, sino también debe mejorar su inteligencia emocional relacionarse mejor con el equipo, lidiar con las presiones laborales y desarrollar un buen pensamiento lógico.

Otro consejo clave es preocuparte por tu zona de confort y cuestionarte siempre. Acabo de leer el libro “Think Again”, de Adam Grant, y habla exactamente de nuestra capacidad de estar siempre repensando algo. Por mucho que existan mejores prácticas y procesos preestablecidos, siempre tenemos la oportunidad de mejorar los procesos. Este es uno de los atributos que diferencian a los grandes profesionales de los medios.

Para trabajar conmigo hoy, uno de los requisitos previos es haber leído el libro “Cómo ganar amigos e influir en las personas” de Dale Carnegiere. Quien me conoce sabe lo vital que considero la lectura de este libro para promover un ambiente de trabajo cada vez más respetuoso y armonioso.

Rayo X:

Luis Felipe es licenciado en Ciencias Económicas y posgrados en Marketing, Administración e Inteligencia de Mercados. Antes de ingresar a MXM, el profesional realizó una pasantía como “Activo” en un banco especializado en fondos de inversión y portafolios administrados.


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